Vue d'ensemble

Dernière mise à jour le 3 septembre 2025

Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis l'expédition de votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Les produits en précommande peuvent être annulés pour un remboursement complet jusqu'à 14 jours avant le jour du lancement du produit.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Articles supplémentaires non retournables :

• Logiciels téléchargeables
• Services (tous types)
• Services de formation et d'éducation, cours ou produits
• Produits fabriqués sur mesure (sauf s'ils sont endommagés ou s'il manque des pièces pour des raisons ne relevant pas de notre responsabilité, par exemple : erreur d'expédition / du fabricant).

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :

• Articles présentant des signes évidents d'utilisation
• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons ne relevant pas de notre responsabilité.
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un certain délai.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@emdisastergaming.com

Articles en solde

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à support@emdiastergaming.com pour obtenir les instructions de retour.

Processus de retour et de remboursement

Pour initier un remboursement, vous devez d'abord nous contacter par e-mail afin de commencer le processus de retour. Veuillez envoyer un e-mail à : support@emdisastergaming.com et inclure votre numéro de commande ainsi qu'une preuve d'achat. Indiquez que vous souhaitez un remboursement et pour quelle raison.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de celui-ci.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pourriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Expédition

Tous les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produits défectueux ou endommagés.

Expédition internationale

Si vous refusez de payer les taxes d'importation et les droits de douane et que le jeu est retourné, les frais de jeu et tous les frais associés ne vous seront pas remboursés. Le jeu sera confisqué conformément aux termes et conditions, à la politique de retour et à la clause de non-responsabilité d'expédition que vous acceptez lors du paiement de l'expédition.

Contact

Contactez-nous à support@emdisastergaming.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.