EM Disaster Gaming distribuera six exercices de simulation de communication de crise adaptés aux États-Unis
COMMUNIQUÉ DE PRESSE — EM Disaster Gaming, la plateforme de formation en gestion des urgences basée aux États-Unis et fondée par le Dr Arthur J. Simental, CEM, commencera à distribuer six livrets de simulation de communication de crise développés par RiskComms FZCO, une société de conseil en communication de crise, de risque et d'urgence enregistrée à Dubaï. Ces livrets, spécifiquement adaptés aux urgences, aux agences et aux parties prenantes réglementaires des États-Unis, sont désormais disponibles à l'achat et au téléchargement numérique sur le site web d'EM Disaster Gaming.
Ce partenariat apporte un format de formation qui n'existait pas jusqu'ici pour les responsables de l'information publique et les communicateurs d'urgence américains : des exercices de simulation narratifs, sous forme de jeux de rôle, articulés autour des défaillances spécifiques qui entravent une réponse de crise, ajoutant ainsi un format axé sur la communication au catalogue de formation d'EM Disaster Gaming. Chaque livret fonctionne comme un scénario autonome qu'une petite équipe peut réaliser autour d'une table, sans avoir besoin d'un animateur rémunéré, de logiciel externe ou d'une ligne budgétaire dédiée à la formation.
« La plupart des agences organisent une simulation de crise à grande échelle par an, voire moins, et n'y pensent plus jusqu'à la suivante », a déclaré Philippe Borremans, directeur général de RiskComms FZCO et consultant en communication de crise, de risque et d'urgence avec plus de 25 ans d'expérience sur le terrain dans plus de 50 pays. « La résilience ne vient pas d'un exercice par an. Elle vient d'une pratique régulière, par courtes sessions, jusqu'à ce que la réponse devienne automatique. Ces livrets permettent à un chargé d'information publique (PIO) ou à une équipe de communication de deux personnes de mener un scénario complet en une heure, autour d'une table, un mardi après-midi. Ils ne remplacent pas une simulation à grande échelle — celles-ci restent importantes et ont toujours leur place — mais pour les agences qui n'ont pas les moyens d'en organiser une chaque trimestre, c'est la différence entre pratiquer et ne pas pratiquer du tout. »
« La plupart des jeux de guerre et des exercices de simulation que nous organisons sont construits autour du cœur opérationnel d'une réponse : structure de commandement, allocation des ressources, prise de décision sous pression », a déclaré le Dr Arthur J. Simental, CEM, fondateur d'EM Disaster Gaming. « Mais le public ne voit jamais le plan d'action d'urgence. Il voit ce qui est dit, quand et par qui. Les livrets de RiskComms sont entièrement construits autour de cet aspect, que la plupart des exercices traitent comme une réflexion après coup. Les ajouter à notre catalogue signifie qu'une agence peut former les volets opérationnel et communicationnel d'une réponse ensemble, comme un exercice intégré, au lieu de greffer la communication à la fin d'un jeu de guerre. »
Les six livrets couvrent des types de crise distincts, et chacun est structuré autour d'un point de défaillance opérationnelle différent : pannes de coordination entre les services (The Severance Protocol), deux systèmes de suivi de l'information concurrents qui tirent dans des directions opposées (Silent Intercept), une mesure de la confiance du public que le communicateur ne peut pas contrôler (Boil Order), fragmentation de l'audience lors d'un incident prolongé (Dead Reckoning), fonctionnement sous la menace d'un extrémisme intérieur avec une infrastructure de services publics hors service (Dark Current), et une réponse de santé publique qui part déjà avec un déficit de crédibilité (The Outbreak Floor). Tous ont été réécrits avec des incidents, des agences et un contexte réglementaire spécifiques aux États-Unis.
Pour les bureaux de gestion des urgences locaux et des États, les services de santé publique et les équipes de communication des services publics disposant de budgets de formation limités, ces livrets offrent un point d'entrée moins coûteux vers des exercices basés sur des scénarios — une catégorie de formation historiquement réservée aux organisations capables de commander ou de mener des simulations à grande échelle.
À propos de RiskComms FZCO RiskComms FZCO est une société de conseil en communication de crise, de risque et d'urgence enregistrée à Dubaï et dirigée par son directeur général, Philippe Borremans. L'entreprise a conseillé des organisations telles que l'Organisation mondiale de la santé, l'Agence internationale de l'énergie atomique, le Centre européen de prévention et de contrôle des maladies et le Comité international de la Croix-Rouge sur la communication de crise, de risque et d'urgence.